Política de Devoluciones y Reembolsos
En Talla Telas África valoramos profundamente el trabajo de nuestros artesanos y queremos que ames tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, aquí te explicamos detalladamente cómo podemos ayudarte y cuáles son las condiciones de devolución.
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier devolución o cambio de opinión.
2. El Valor de lo Hecho a Mano y Condiciones del Producto
Cada una de nuestras piezas es única, elaborada de forma 100% artesanal en África o por las manos de Mor, nuestro diseñador oficial. Al no ser productos fabricados en masa, el cosido, pegado y ensamblado de nuestros bolsos y cestas se realiza de manera individual.
Por ello, es natural y probable que el artículo final presente sutiles variaciones, ligeras irregularidades o mínimas marcas propias de la confección manual. Aunque realizamos un control de calidad minucioso antes de cada envío, estas pequeñas huellas del proceso artesanal no se consideran defectos de fabricación ni productos defectuosos a efectos de reclamación, sino la prueba de autenticidad y el encanto de la pieza.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió.
- Mantener las etiquetas originales intactas.
- Conservar su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida bajo petición.
3. Gastos de Envío por Devolución
- Cambio de opinión o arrepentimiento: El cliente asumirá los gastos de envío del retorno del paquete hacia nuestros almacenes.
- Producto dañado por el transporte o error en el envío: Nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
- Envía un correo electrónico a tallatelasafrica@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Si el producto llegó roto o dañado por el transporte, debes adjuntar fotos claras del embalaje y del artículo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
5. Reembolsos
- Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, procederemos a su inspección para verificar que cumple con las condiciones del punto 2.
- Tras ser aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
- El dinero se devolverá automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.